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科技快捷美容加盟美容院如何做好顾客管理? 科技快捷美容加盟美容院在产品销售的过程中,令美容师烦恼又常见的事情,莫过于遭到顾客的拒绝。被拒绝为正常现象,不因受到拒绝而停止行销,反而将顾客的拒绝看作是一种信号,从顾客的拒绝分析她的需求,改变顾客的观点,把顾客冷漠的抗拒转换为对产品或服务的关心,促成顾客掏钱购买的行为。em轻松时刻带你了解美容院顾客管理三步曲。

 

科技快捷美容加盟经过专家调查:顾客没有明确理由的拒绝占70.9%,这说明有7成左右的顾客只是想随便找个借口把美容师打发而已。这种拒绝的实质是拒绝销售这一行为的本身,称为防卫型拒绝。行为科学家告诉我们:人们行为的外在表现往往是内心活动的结果,按照弗洛依德的观点,人的原始欲望是追求快乐、逃离痛苦,主要表现为:不愿意接受他人的约束,喜欢按照自己的意愿行事,对外界的强制反其道而行之。追求快乐的原始心理只有经过接受教育和人生经验的积累后,才会受到限制。对于一个美容师的推销,顾客本能的反应是:她要赚我的钱,要提成,我要保护我自己。只要美容师耐心地对顾客进行说服教育,使其逐渐克服心理上的障碍,行销活动就会顺利进行下去。成功行销正是从克服这种拒绝开始的。

 科技快捷美容加盟美容院如何做好顾客管理?

科技快捷美容加盟人们通常认为,销售的成败取决于产品的优劣,这虽然有一定的道理,但不能一概而论。有时同样好的产品,不同的美容师行销业绩却大不相同,原因何在?大量证据表明,在其他因素相同的情况下,顾客更愿意从自己信任的美容师那里购买产品。因此,要想成为一个成功的美容师,必须在如何获得顾客的尊重和信任方面多动脑筋,多下功夫。

 

无需求型:顾客不购买产品的另一个重要原因可能是她们并不需要所推销的产品。当然,所谓不需要的值得分析,科技快捷美容加盟因为有时很难让顾客告诉你她需要什么。美容师要凭借敏锐的观察力,或通过提出一些相关问题让顾客回答来了解顾客的需要。在顾客尚未清楚地认识到产品的疗效和好处之前,她说不买是不愿意随便的购买而被人看作是傻瓜,而的含意是:对我多讲一些,给我更多的购买理由,好让我有充分的理由放心购买。在这种情况下,顾客缺少的不是美容师苦口婆心的劝说,而是诚心诚意的帮助。美容师应该向顾客伸出援助之手,帮助顾客充分认识到产品的有效价值,发现自己的潜在利益,从而下定决心去购买。

 科技快捷美容加盟美容院如何做好顾客管理?

这是顾客利用时间拖延的一种拒绝。一般来说,顾客提出推迟购买时间,表明她有一定的购买意愿,但这种意识达到促使她马上采取购买行动的程度。顾客想,我非得今天购买吗?下月再买不是一样吗?对付这种拒绝的好办法,是以详的资料和科学的证据让顾客意识到立即购买带来的利益和延误购买将会造成的损失。


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